CDC MUTUELLE met à la disposition de ses adhérents des procédures,
sans préjudice des actions qu’ils peuvent exercer par ailleurs, afin de répondre aux réclamations concernant l’exécution du contrat d’adhésion.
Deux degrés de recours sont possibles : • Auprès de la Direction générale. • Auprès du Médiateur externe de la FNMF.
Afin que la réclamation puisse être examinée, elle doit suivre les différentes étapes suivantes,
elle doit en premier lieu être adressée à :
Les coordonnées sont :
CDC MUTUELLE Direction générale 71 rue Desnouettes 75015 Paris
La réclamation fait l'objet d'un accusé de réception dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de sa date de réception, sauf si la réponse elle-même est apportée à l’adhérent dans ce délai.
CDC MUTUELLE s'engage à apporter une réponse à l'adhérent dans un délai de 1 mois à compter de cette même date. Toutefois, des circonstances particulières peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Dans cette hypothèse, la mutuelle en informe l'adhérent.
Si le litige persiste, vous pouvez contacter le médiateur de la FNMF à l’adresse suivante :
Le Médiateur de la FNMF 255 rue de Vaugirard 75719 PARIS CEDEX 15
